FAQ's
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso o un cambio. Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de soporte. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
¿Qué opciones de envío y costos están disponibles?
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos. La entrega suele tardar de 12 a 15 días hábiles, dependiendo del destino. Actualmente, no está disponible el envío exprés.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los tiempos de envío varían según la ubicación y el socio logístico. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro de (x) días hábiles. Las fechas estimadas de entrega se mostrarán en el checkout.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros.
¿Hay descuentos o promociones especiales?
Regularmente realizamos promociones y descuentos especiales. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales para mantenerte informado.
¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible?
Nuestro sitio web muestra el inventario en tiempo real. Si un producto está disponible para la compra, está en stock. En casos raros de discrepancias de inventario, se notificará a los clientes de inmediato.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto contiene una tabla de tallas detallada para ayudarle a seleccionar el mejor ajuste. Si necesita asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
¿Son los productos auténticos?
Sí, adquirimos nuestros productos de proveedores confiables y realizamos estrictos controles de calidad para garantizar su autenticidad.
¿Ofrecen garantías o garantías?
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si surge algún problema, por favor contacte a nuestro equipo de soporte, y trabajaremos rápidamente para resolver el problema.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que se procese y envíe un pedido, recibirá un número de seguimiento. Las actualizaciones del pedido se pueden ver a través de nuestro portal de seguimiento.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si un artículo está dañado o es incorrecto, por favor contacte al soporte de inmediato con una descripción y fotos. Se organizará un reemplazo sin costo adicional.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos los pedidos califican para envío gratuito.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de este período, la cancelación puede no ser posible, ya que el procesamiento puede haber comenzado. Para solicitar una cancelación, por favor contacte al soporte lo antes posible.
¿Están seguros mis detalles de pago?
Sí, utilizamos protocolos de cifrado avanzados y de seguridad para garantizar que todos los detalles de pago permanezcan confidenciales y protegidos.
¿Tienen una tienda física?
Operamos exclusivamente como una tienda en línea y no tenemos ubicaciones de venta al por menor físicas.
¿Ofrecen envoltorio para regalo o tarjetas de regalo?
Actualmente no ofrecemos envoltorio para regalo ni tarjetas de regalo.